سياسة الاسترداد

إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء الخاصة بك، فطالما تواصلت معنا خلال 30 يومًا من استلام المنتج، فسنقوم بمعالجة طلب الإرجاع/الاستبدال الخاص بك. لن يتم تلبية أي طلب بعد 30 يومًا. يرجى التأكد من الاتصال بنا عن طريق البريد الإلكتروني support@ranvoo.comفي البداية.

شروط الإرجاع والاستبدال

• لن يتم قبول العناصر التي تم إرجاعها بدون إذن.
• يجب إرجاع العناصر في غضون 30 يومًا بعد استلامها.
• يجب أن تكون جميع العناصر في نفس الحالة التي تلقيتها فيها، غير ملبوسة أو غير مستخدمة، مع العلامات، وفي عبوتها الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال أو إثبات الشراء.
• عند إرجاع العناصر أو استبدالها، يجب على العملاء استخدام طريقة شحن توفر معلومات التتبع.

العناصر غير القابلة للإرجاع:

• البنود المعروضة للبيع غير قابلة للاسترداد.
• الضرر/الخسارة الناجمة عن العملاء غير قابلة للاسترداد.

عملية العودة العامة

• بدء الإرجاع: اطلب إرجاعك عبر [هنا]  أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني على support@ranvoo.comمع الصور و/أو مقاطع الفيديو للعناصر وأخبرنا برقم طلبك. سيقوم موظفو خدمة العملاء لدينا بتحديد أهلية طلب الإرجاع الخاص بك خلال 3 أيام عمل.
• قم بشحن العنصر مرة أخرى: إذا تم قبول إرجاعك، فسنرسل لك عنوان الإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد الخاص بك. (ملاحظة: لن يتم قبول العناصر التي يتم إرجاعها دون إذن). ننصحك بإرسال المرتجعات/الاستبدالات الخاصة بك بطريقة شحن توفر معلومات التتبع بالإضافة إلى التوقيع، لأننا لن نكون مسؤولين عن فقدان عمليات الإرجاع/الاستبدال.
• استرداد الأموال أو الاستبدال: عندما نتلقى الإرجاع/الاستبدال، سنقوم بفحص المنتج خلال 3-5 أيام عمل ثم نقدم بديلاً للاستبدال أو نعيد إليك المبلغ المدفوع.

رسوم الإرجاع

• إذا كان الإرجاع بسبب مشاكلنا (مثل: منتجات غير صحيحة، أو مشاكل في جودة المنتجات)، فسنقوم بإعادة أموالك بالكامل لك؛
• إذا كان الإرجاع بسبب مشكلة لدى المشتري (مثل: لا يعجبك/أريد المنتج، أو طلب منتج/حجم خاطئ)، فيجب على المشتري دفع أجرة النقل.
• لا يتم فرض رسوم إعادة تخزين على المستهلكين مقابل إرجاع المنتج.

المبالغ المستردة

• بمجرد استلام عودتك وفحصها، سنخطرك بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضها. إذا تمت الموافقة عليك، فسيتم رد المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 2-3 أيام عمل.
• إذا لم تستلم المبلغ المسترد خلال 2-3 أيام عمل، فيرجى التحقق من حسابك البنكي مرة أخرى. ثم اتصل بالبنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك. قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر المبلغ المسترد بشكل رسمي. إذا كنت قد فعلت كل هذا ولم تستلم أموالك المستردة بعد، فيرجى الاتصال بنا على support@ranvoo.com.

يرجى ملاحظة: نحن لا نقوم برد تكلفة الشحن الأصلية.

إلغاء الطلب

• يمكننا إلغاء الطلب لك إذا اتصلت بنا في الوقت المناسب بعد الشراء. إذا انتهت عملية الدفع ولم يتم شحن الطرد، فيمكنك إلغاء طلبك قبل تسليم العنصر الخاص بك. وسوف نقوم برد كامل أموالك.
• لا يمكن إلغاء الطلبات بمجرد شحن الطرد.

بريد إلكتروني: support@ranvoo.com