الشحن
ملاحظة هامة
وقت معالجة الطلب
يشير وقت معالجة الطلب إلى المدة الممتدة من إتمام الدفع إلى استيفاء الطلب، حيث تقوم RANVOO خلال هذه الفترة بإعداد الشحنة وتسليمها إلى مزود الخدمات اللوجستية.
للطلبات التي يتم شحنها إلى الولايات المتحدة واليابان والمملكة المتحدة وألمانيا وأستراليا وكندا، بعض المنتجات مؤهلة لإرسالها إلى المستودعات المحلية. إذا تم تقديم الطلب في نفس اليوم، فسيتم شحنه في اليوم التالي (شركاء RANVOO مع أمازون اللوجستية وUSPS).
بالنسبة للطلبات إلى مناطق أخرى أو تلك التي يتم شحنها من مستودعاتنا في الصين، فإننا نقوم عمومًا بإتمام التنفيذ داخلها 1-3 أيام عمل.
خلال العطلات، قد يتم تمديد وقت المعالجة بسبب جداول العطلات، أو زيادة حجم الطلب، أو الازدحام اللوجستي.
بمجرد أن يتم شحن طلبك، سوف تتلقى رسالة إشعار البريد الإلكتروني جنبا إلى جنب مع عدد تتبع (يتم إرسالها إلى عنوان البريد الإلكتروني المقدم عند الخروج).
ساعات معالجة الطلب:
- 9:30 صباحًا - 5:30 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة (توقيت نيويورك)، من الاثنين إلى الجمعة (باستثناء أيام العطل)
لأي استفسار يرجى التواصل معنا عبر دردشة دعم العملاء أو البريد الإلكتروني على 📧 support@ranvoo.com.
تكلفة الشحن ووقت العبور
| موقع الشحن | طريقة الشحن | وقت التسليم المقدر (باستثناء وقت المعالجة) | تكلفة الشحن | ساعي |
| الولايات المتحدة واليابان والمملكة المتحدة وألمانيا وأستراليا وكندا،فرنسا،إيطاليا،إسبانيا |
الشحن القياسي | 2-5 أيام عمل | حر | Amazon Logistics / USPS (للطلبات الأمريكية) |
| الولايات المتحدة واليابان والمملكة المتحدة وألمانيا وأستراليا وكندا،فرنسا،إيطاليا،إسبانيا | الشحن السريع | 1-3 أيام عمل |
حر |
Amazon Logistics / USPS (للطلبات الأمريكية) |
| مستودع الصين | الشحن القياسي | 8-12 يوم عمل | حر | يختلف حسب المنطقة |
📌 ملحوظة: سيتم عرض تكلفة الشحن النهائية والخيارات المتاحة عند الخروج بعد إدخال عنوان الشحن الخاص بك.
توفر الشحن المحدود
نعتذر عن الإزعاج، ولكن لأسباب معينة، لا تدعم الخدمات اللوجستية لدينا حاليًا بعض المناطق (بما في ذلك أجزاء من أفريقيا وأمريكا الجنوبية وجنوب شرق آسيا وروسيا وغيرها). يرجى الرجوع إلى صفحة الخروج لمعرفة وجهات الشحن المحددة المتاحة.
تتبع
لتتبع طلبك قم بزيارة "تتبع طلبي" وأدخل رقم طلبك (على سبيل المثال، 1234) مع البريد الإلكتروني المستخدم عند الدفع. وبدلاً من ذلك، يمكنك استخدام رقم التتبع الذي نقدمه، والذي سيتم إرساله إلى بريدك الإلكتروني بمجرد تنفيذ طلبك.
- سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني عندما يتم شحن طلبك. سيتم توفير رقم التتبع. يرجى ملاحظة: قد يستغرق هذا وقتًا أطول خلال المناسبات أو العطلات.
- قد يستغرق تحديث معلومات التتبع من 48 إلى 72 ساعة.
- إذا لم تتمكن من تتبع الحزمة الخاصة بك بشكل طبيعي، يرجى الاتصال بنا وسوف نقوم بحل هذه المشكلة في غضون 48 ساعة.
تجاوز وقت التسليم
إذا تأخر طلبك، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني support@ranvoo.comوسوف نقوم بالتحقق من الوضع مع شركة النقل في الوقت المناسب. شكرا لتفهمك ودعمك.
إلغاء الطلب
إذا تم دفع طلبك ولكن لم يتم شحنه بعد، فيمكنك طلب الإلغاء عبر صفحة الطلب أو صفحة الحساب، وسنقوم بإصدار أ استرداد كامل المبلغ.
بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه. يرجى المضي قدمًا في عملية الإرجاع بعد استلام الطرد الخاص بك. للحصول على التفاصيل، راجع موقعنا سياسة العائداتذ.
حول الضرائب
في حالات نادرة، قد يتم فرض الرسوم الجمركية على الطلبات من قبل حكومتك، وليس موقعنا، وسنكون مسؤولين عن هذه الرسوم.
بريد إلكتروني: support@ranvoo.com
